An employee approaches you, clearly distressed. They aren’t going to meet today’s project deadline because their child is ill, and caregiving has been tough on them. They might need an extra day. You want to show your support, so you say something like, “I feel you, and I’m so sorry to hear that.” But you’re not a parent and your employee knows that. How could you really understand how they feel? Although your intentions are good, there’s a chance you could come across as inauthentic and, possibly, even patronizing.
En qué nos equivocamos con el liderazgo empático
There is a difference between sympathy and empathy.
Octubre 17, 2023
Resumen.
El 52 por ciento de los que respondieron a una encuesta dijeron que los esfuerzos de su empresa por mostrar empatía con los empleados eran deshonestos. Esto sugiere que, si bien los directivos y los líderes lo intentan, es posible que muchos de ellos lo estén haciendo mal. Para los directores primerizos, que son nuevos en la supervisión de personas, esta situación puede resultar muy complicada. Esto es lo que puede hacer:
- Escuche activamente y muestre curiosidad: demuestre a la gente que está plenamente presente inclinándose, manteniendo los brazos cruzados y asintiendo con la cabeza cuando proceda. Escuche con la intención de tratar de entender poniéndose en su lugar, no con la intención de formular la respuesta más rápida. La clave de la empatía es tratar de escuchar realmente el significado de sus palabras.
- Sepa que no tiene que tener todas las respuestas. Los empleados no siempre buscan soluciones a los desafíos personales o emocionales. Resolver los problemas rápida y cuidadosamente es probablemente lo que le hizo ascender a su puesto actual. Pero cuando se trata de personas, tiene que adoptar un enfoque diferente. A veces, lo mejor que puede hacer como gerente es dar a la otra persona espacio para que hable y se sienta escuchada.
- Evite la respuesta del piloto automático. La empatía no es «talle único». No puede utilizar el mismo idioma de cortar y pegar para todos los miembros de su equipo. Es mejor tener en cuenta toda la información de la otra persona antes de formular su respuesta.
- Siempre saque tiempo. Si tiene algo que hacer, hágales saber que encontrará tiempo para reunirse con ellos. Asegúrese de no cancelar la reunión al día siguiente; reserve hora para ello. Ha plantado esa semilla de confianza en su empleado. Seguir adelante con el siguiente paso les muestra cuáles son sus prioridades genuinas y crearán o destruirán la base de la confianza que intenta formarse.