An employee approaches you, clearly distressed. They aren’t going to meet today’s project deadline because their child is ill, and caregiving has been tough on them. They might need an extra day. You want to show your support, so you say something like, “I feel you, and I’m so sorry to hear that.” But you’re not a parent and your employee knows that. How could you really understand how they feel? Although your intentions are good, there’s a chance you could come across as inauthentic and, possibly, even patronizing.
O que erramos sobre liderança empática
There is a difference between sympathy and empathy.
Outubro 17, 2023
Resumo
Cinquenta e dois por cento dos entrevistados em uma pesquisa disseram que consideram desonestos os esforços de sua empresa para ter empatia com os funcionários. Isso sugere que, embora gerentes e líderes estejam tentando, muitos deles podem estar fazendo isso de forma errada. Para gerentes iniciantes, que são novatos na supervisão de pessoas, essa situação pode ser ainda mais complicada. Veja o que você pode fazer:
- Ouça ativamente e seja curioso: mostre às pessoas que você está totalmente presente, inclinando-se, mantendo os braços descruzados e balançando a cabeça quando apropriado. Ouça com a intenção de tentar entender colocando-se no lugar deles - não com a intenção de formular a resposta mais rápida. A chave para a empatia é tentar realmente ouvir o significado de suas palavras.
- Saiba que você não precisa ter todas as respostas. Os funcionários nem sempre estão procurando soluções para desafios pessoais ou emocionais. Resolver problemas de forma rápida e cuidadosa é provavelmente o que fez com que você fosse promovido à sua função atual. Mas quando se trata de pessoas, você precisa adotar uma abordagem diferente. Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer como gerente é dar espaço para a outra pessoa conversar e se sentir ouvida.
- Evite uma resposta do piloto automático. A empatia não é “uma solução única para todos”. Você não pode usar a mesma linguagem de recortar e colar para todos os membros da sua equipe. É melhor absorver todas as informações provenientes da outra pessoa antes de formular sua resposta.
- Sempre reserve um tempo. Se você tiver algo acontecendo, diga a eles que você encontrará tempo para se encontrar com eles. Certifique-se de não cancelar a reunião no dia seguinte — reserve um tempo para ela. Você plantou essa semente de confiança com seu funcionário. Seguir com a próxima etapa mostra a eles quais são suas prioridades genuínas e criarão ou quebrarão a base de confiança que você está tentando formar.